NPS（Net Promoter Score/ネット・プロモーター・スコア）とは、顧客ロイヤルティを知るための指標で、顧客に「あなたはこの商品・サービスをどの程度、友人や同僚に勧めますか？」という質問に0～10の11段階で答えてもらった結果を数値化したものです。   NPS（ネット・プロモーター・スコア）は、米国のコンサルティング会社「ベイン・アンド・カンパニー（Bain & Company）」でフェローだったフレッド・ライクヘルド（Fred Reichheld）氏により提唱さ...

デジタルマーケティング担当者の1つの重要な仕事として、メールマーケティングが挙げられます。日々、ニュースレターやウェビナーなどの集客メールを配信されているのではないかと思いますし、新規リードに対してはステップメールを活用したアプローチも一般的になってきました。いずれの目的にしても、個々のメールのパフ...

MA（マーケティングオートメーション）は、マーケティングチームの日々の業務の「簡素化」「自動化」「効果測定」をサポートします。しかし、メリットがそれだけでは、単なる業務効率化ツールです。本当に優れたマーケティングオートメーションは、マーケティングの業務を楽にするだけでなく、より多くの売上を上げるため...

2020年7月29日・30日に開催した「Adobe Experience Makers Live」。本稿では「ニーズ発生のタイミングを逃さない！リクルートのMA戦略とは？」と題し、株式会社リクルートキャリア 村上 良郁氏にご登壇いただいたセッションの内容をお届けします。失注した顧客のニーズが高まった...